Politique de retour — Jeriev Associates SARL

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

Jeriev Associates SARL (ci-après « nous », « Jeriev Associates ») s’engage à fournir des équipements biomédicaux de qualité. La présente Politique de retour décrit les conditions, délais et procédures applicables aux retours, échanges, réparations et remboursements des produits achetés via notre site web.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les produits vendus par Jeriev Associates SARL via https://jerievassociates.com/, incluant :

• Équipements neufs (vendus sur demande / devis),

• Équipements d’occasion (vendus dans la rubrique « Boutique »),

• Consommables et pièces détachées.

Elle ne remplace pas les garanties légales applicables ni les conditions particulières indiquées sur la fiche produit ou dans le devis.

2. Droit de rétractation / Retours standard

• Produits achetés en ligne (occasion ou consommables non scellés) : le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner le produit sans avoir à justifier d’un motif, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine, complet et réemballé.

• Produits sous devis / équipements neufs vendus sur demande : en raison de la nature technique, certains équipements vendus sur devis peuvent être exclus du droit de rétractation. Toute exclusion sera clairement indiquée dans le devis et sur la fiche produit.

• Pour exercer le droit de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse contacts@jerievassociates.com ou au +237 699 177 146 dans le délai indiqué, obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) et suivre la procédure de retour (section 6).

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

• Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, signalez-le immédiatement (et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception) en envoyant :

  1. Le numéro de commande,

  2. Une description du problème,

  3. Des photos/vidéos montrant le défaut ou l’endommagement.

• Après validation, nous proposerons, au choix : réparation, remplacement ou remboursement. Les frais de retour seront pris en charge par Jeriev Associates si le défaut est avéré.

4. Équipements d’occasion / ventes “en l’état”

• Les équipements d’occasion sont vendus avec mention explicite de leur état (fonctionnel, nécessitant révision, etc.). Sauf indication contraire, les ventes d’occasion sont généralement finales et ne sont pas systématiquement éligibles à un retour gratuit.

• Néanmoins, si l’appareil présente un défaut majeur non déclaré, le client doit le signaler sous 7 jours pour examen ; nous proposerons alors une solution (réparation, réduction du prix, ou remboursement partiel) selon le cas.

5. Consommables, produits stériles et articles scellés

• Les consommables ouverts, les dispositifs stériles dont le sceau a été rompu, les consommables périssables et les fournitures à usage unique ne sont pas remboursables pour des raisons de sécurité sanitaire.

• Si un consommable arrive endommagé ou non conforme, signalez-le dans les 7 jours suivant la réception.

6. Procédure de retour (RMA)

1. Contactez le service client : contacts@jerievassociates.com ou +237 699 177 146 en précisant le numéro de commande, le produit, la raison du retour et en joignant des photos si nécessaire.

2. Nous vous répondrons avec un numéro RMA et les instructions d’emballage/expédition. Les retours sans RMA peuvent ne pas être acceptés.

3. Emballez correctement le produit (emballage d’origine si possible) et joignez la copie de la facture et le formulaire RMA.

4. Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

5. À réception, le produit sera inspecté ; l’issue (remboursement, réparation, remplacement) sera notifiée sous 15 jours ouvrables.

7. Frais de retour et restockage

• Produits non défectueux (retour dans le cadre du droit de rétractation) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

• Produits défectueux ou non conformes : nous prenons en charge les frais de retour si le défaut est confirmé.

• Un frais de restockage pouvant aller jusqu’à 10 % du prix du produit peut être appliqué pour certains retours (produits lourds, emballages endommagés, demandes abusives). Le cas échéant, cela sera indiqué lors de l’ouverture du RMA.

8. Remboursements

• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

• Le remboursement interviendra après inspection et traitement du retour, en général sous 14 jours ouvrables après acceptation.

• Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si l’article est défectueux ou non conforme. Les frais bancaires ou commissions de paiement non remboursables peuvent être déduits.

9. Réparations et garanties

• Les produits vendus avec une garantie constructeur sont couverts selon les termes du fabricant ; Jeriev Associates peut aider à coordonner les réparations ou l’échange.

• Pour toute intervention sous garantie, merci de fournir : numéro de série, preuve d’achat et description du défaut. Nous informerons du délai prévisionnel de réparation après diagnostic.

• Les réparations hors garantie sont proposées en devis ; le produit ne sera remis au client qu’après approbation du devis et règlement des frais.

10. Produits personnalisés ou commandes spéciales

• Les produits fabriqués, configurés ou commandés spécialement pour le client (configuration spéciale, marquage, calibration sur demande) sont non remboursables et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de non-conformité manifeste.

11. Exclusions et cas particuliers

Ne sont pas admis au retour et ne donnent pas lieu à remboursement :

• Produits dont le sceau de sécurité a été rompu (selon fiche produit),

• Produits contaminés, ayant été utilisés pour des procédures biologiques sans nettoyage conforme,

• Produits modifiés ou réparés par un tiers non agréé,

• Produits clairement mentionnés comme non retournables sur la fiche produit ou le devis.

12. Responsabilités pendant le transport

• Le client est responsable de l’emballage adéquat en cas de renvoi et de la souscription d’une assurance transport si nécessaire. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

• Si le transporteur constate un colis endommagé à la livraison, mentionnez les réserves sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement.

13. Dispositions légales et protection des données

• Les retours et remboursements sont traités en conformité avec la réglementation applicable.

• Les données personnelles collectées dans le cadre de la gestion des retours (coordonnées, informations de commande, preuves photos) sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et conservées le temps nécessaire au traitement du dossier. Pour toute question relative à vos données, contactez contacts@jerievassociates.com.

14. Contact service client

Pour tout retour, réclamation ou question relative à la garantie :
Jeriev Associates SARL
📧 contacts@jerievassociates.com
📞 +237 699 177 146
📍 Yaoundé, Cameroun

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

---